En ASESORIA DTEC SA DE CV entendemos que las empresas que confían en nosotros depositan su infraestructura más sensible: catálogos contables, nóminas de colaboradores, configuraciones de bases de datos relacionales (Microsoft SQL Server) y arquitectura de conectividad. Este documento formaliza nuestro compromiso con la integridad, licitud y confidencialidad absoluta de dichos datos.
1. Responsable del Tratamiento de Datos
La entidad legal encargada de la recolección, resguardo, tratamiento y protección de sus datos personales y corporativos es:
2. Información que Recopilamos
Para brindar servicios integrales de asesoría técnica, implementación de servidores virtuales, emisión de licencias CONTPAQi® y configuración de redes, catalogamos la información en tres cuadrantes esenciales:
Proporcionados Directamente
- check_circle Nombre completo y razón social
- check_circle Correo electrónico y teléfono/WhatsApp
- check_circle RFC, domicilio fiscal y giro comercial
- check_circle Descripción de incidencias técnicas
- check_circle Versiones de software CONTPAQi® instaladas
Recopilados Automáticamente
- check_circle ID de usuario en plataformas o soporte
- check_circle Fecha, hora y duración de interacciones
- check_circle Historial detallado de tickets
- check_circle Capturas de pantalla del error
- check_circle Logs de diagnóstico de sistema compartidos
Datos Técnicos de Servidores
- check_circle Configuraciones de SO Windows Server
- check_circle Versiones de motores MS SQL Server
- check_circle Información de red, topología y LAN/WAN
- check_circle Especificaciones de dimensionamiento
verified_userASESORIA DTEC SA DE CV no recaba ni trata datos personales sensibles (origen étnico o racial, estado de salud, información genética, creencias religiosas, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencia sexual) como parte de sus servicios de soporte técnico, licenciamiento o infraestructura.
3. Finalidad del Tratamiento de Datos
La información recabada se destina a las siguientes finalidades, clasificadas conforme a los Arts. 15 y 16 de la LFPDPPP:
Finalidades necesarias (indispensables para la relación contractual)
Sin estas finalidades no podemos prestarle el servicio contratado:
Diagnóstico, mantenimiento correctivo y preventivo de Contabilidad, Bancos, Nóminas, Comercial y Factura Electrónica.
Control de trazabilidad de solicitudes de asistencia remota, presencial y telefónica para garantizar SLAs operativos.
Activación oficial de certificados, asignación de timbres fiscales y emisión de comprobantes conforme a normativas del SAT.
Acreditación de licencias legítimas ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI) y estándares de software empresarial.
Finalidades voluntarias (requieren consentimiento adicional)
ASESORIA DTEC SA DE CV no utiliza sus datos personales para fines secundarios, mercadotécnicos o publicitarios sin su consentimiento expreso adicional. Todas las finalidades anteriores son necesarias para la prestación del servicio.
Si en el futuro se incorporan finalidades voluntarias, se le notificará con anticipación. Para oponerse, envíe un correo a notificaciones@dtec.mx con el asunto «Oposición a finalidades voluntarias».
4. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de datos personales efectuado por ASESORIA DTEC SA DE CV se sustenta jurídicamente en las siguientes causales previstas en los Artículos 6, 7, 8 y 10 de la LFPDPPP:
• Consentimiento Expreso: Otorgado por el titular al solicitar cotizaciones, contratar pólizas o interactuar en nuestras plataformas oficiales de servicio.
• Ejecución de un Contrato: Indispensable para la entrega de servicios de póliza de soporte, aprovisionamiento de VPS y actualización de software administrativo.
• Obligación Legal: Cumplimiento de disposiciones en materia mercantil, tributaria y fiscal vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.
• Interés Legítimo Técnico: Protección perimetral, prevención de fraudes y optimización de la seguridad de las plataformas de red.
5. Compartición y Remisión de Datos
ASESORIA DTEC SA DE CV no comercializa, no alquila y no enajena datos personales ni bases de datos de clientes bajo ninguna circunstancia. Las remisiones de datos se limitan estrictamente a:
CONTPAQi® (Computación en Acción, S.A. de C.V.)
Únicamente cuando se requiera escalar incidencias técnicas críticas, registrar series oficiales de software o validar timbrados fiscales institucionales.
Proveedores de Infraestructura Cloud y VPS
Centros de datos de clase empresarial sujetos a convenios de confidencialidad y acuerdos de procesamiento de datos alineados a estándares ISO/IEC 27001.
Autoridades Competentes
Solo en respuesta a mandamientos judiciales, resoluciones de autoridad tributaria o requerimientos formales legalmente fundados y motivados.
Plataformas de Mensajería y Redes (Facebook / WhatsApp)
En caso de que el usuario decida iniciar contacto técnico vía Facebook Messenger o WhatsApp, se aplicarán complementariamente las políticas de privacidad de Meta Platforms Inc.
6. Periodo de Conservación de Datos
Los datos se conservan conforme a rigurosos ciclos de vida documental y requerimientos tributarios:
7. Ejercicio de Derechos ARCO
En cumplimiento del Capítulo IV de la LFPDPPP, todo titular o su representante legal debidamente acreditado podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO):
Conocer qué datos personales de su empresa resguardamos, el historial de soporte técnico registrado y las finalidades específicas de su uso.
Solicitar la actualización o corrección oportuna en caso de inexactitud, desactualización o incompletud en sus registros fiscales o de contacto.
Solicitar la supresión de sus datos de nuestros servidores al considerar que no están siendo tratados conforme a los principios de la ley.
Oponerse legítimamente al tratamiento de sus datos para fines específicos o secundarios que no formen parte del contrato técnico principal.
Para ingresar su petición formal, remita un correo electrónico a nuestro buzón certificado:
manage_accountsMedios para Limitar el Uso o Divulgación de sus Datos
Si desea limitar el uso de sus datos para fines de mercadotecnia o publicidad, sin necesidad de tramitar una solicitud ARCO completa, puede:
8. Medidas de Seguridad de la Información
Con el propósito de mitigar riesgos de vulneración, pérdida o acceso indebido, ASESORIA DTEC SA DE CV aplica un estándar estricto de ingeniería informática:
Transferencias Internacionales
Determinadas herramientas de comunicación (servicios de mensajería empresarial o centros de procesamiento en nube) pueden mantener servidores radicados fuera del territorio nacional. Al interactuar con dichos canales, el usuario reconoce y consiente estas transferencias técnicas operadas bajo estrictos acuerdos de transferencia internacional.
Protección de Menores
Nuestros servicios de consultoría tecnológica, pólizas informáticas y plataformas de software CONTPAQi® están orientados con exclusividad a personas físicas con actividad empresarial, sociedades mercantiles y profesionales. No recopilamos conscientemente ningún dato perteneciente a menores de 18 años.
11. Cookies y Tecnologías de Rastreo Técnico
Nuestra plataforma y herramientas de conectividad utilizan únicamente tecnologías necesarias para asegurar el funcionamiento óptimo de la sesión. No implementamos cookies invasivas de terceros con propósitos de rastreo publicitario.
• Tokens de Sesión y Seguridad: Permiten mantener la autenticación del usuario durante la navegación en la base de conocimiento y mesa de ayuda.
• Identificadores de Conversación: Garantizan la continuidad y trazabilidad del soporte a través de tickets técnicos.
• Preferencias de Navegación: Almacenamiento local temporal para garantizar una visualización ágil de contenidos.
Modificaciones a la Política
Nos reservamos el derecho de actualizar el presente documento ante modificaciones legales o incorporación de nuevas capacidades de software. Todo cambio sustancial será notificado con 15 días naturales de anticipación mediante publicación visible en nuestro portal web dtec.mx y correo registrado.
Revocación del Consentimiento
Usted podrá solicitar la revocación del consentimiento para el tratamiento de datos enviando escrito a notificaciones@dtec.mx. Tenga presente que la revocación puede imposibilitar la continuidad de los servicios de soporte en vivo o el mantenimiento de sus respaldos de software.
14. Contacto y Autoridad Garante
En caso de que el titular considere que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta de nuestros ingenieros o que nuestra respuesta a una solicitud ARCO no fue satisfactoria, podrá interponer su queja ante la máxima autoridad reguladora:
15. Consentimiento y Aceptación
Al contratar pólizas de servicio de ASESORIA DTEC SA DE CV, ingresar a nuestras aplicaciones de soporte técnico o utilizar nuestras plataformas interactivas, usted formalmente declara y ratifica que:
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