1. Responsable del Tratamiento de Datos
ASESORIA DTEC SA DE CV
Domicilio: Jade 2686, Residencial Victoria, Zapopan, Jalisco
Correo electrónico: soporte@dtec.mx
Teléfono: 3324641257
2. Información que Recopilamos
Datos proporcionados directamente:
• Nombre completo y razón social
• Correo electrónico y número telefónico
• Nombre de usuario de Facebook
• Información de la empresa (RFC, giro comercial)
• Descripción de problemas técnicos
• Versiones de software CONTPAQi instaladas
Datos recopilados automáticamente:
• ID de usuario de Facebook
• Fecha y hora de interacciones
• Historial de conversaciones de soporte
• Archivos compartidos (capturas de pantalla, logs de sistema)
Datos técnicos:
• Configuraciones de sistema operativo
• Versiones de bases de datos
• Información de red y conectividad
• Especificaciones de hardware (cuando sea necesario para el soporte)
3. Finalidad del Tratamiento de Datos
Utilizamos su información exclusivamente para:
• Proporcionar soporte técnico especializado en CONTPAQi y sistemas administrativos
• Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos
• Mantener un historial de incidencias para referencia futura
• Mejorar la calidad de nuestros servicios
• Cumplir con obligaciones fiscales y legales
• Enviar notificaciones relacionadas con el servicio de soporte
4. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de sus datos se fundamenta en:
• Consentimiento expreso al utilizar la aplicación
• Ejecución del contrato de servicios de soporte técnico
• Cumplimiento de obligaciones legales aplicables
• Interés legítimo en mejorar nuestros servicios
5. Compartición de Datos
No compartimos sus datos con terceros, excepto:
• CONTPAQi: Cuando sea necesario escalar casos de soporte técnico oficial
• Proveedores de servicios: Hosting, almacenamiento en nube (bajo acuerdos de confidencialidad)
• Autoridades: Cuando sea requerido por ley o mandato judicial
Facebook:
La aplicación opera en la plataforma de Facebook, por lo que se aplican también las políticas de privacidad de Facebook. Recomendamos revisarlas en: https://www.facebook.com/privacy/policy/
6. Periodo de Conservación
Conservamos sus datos personales:
• Durante la relación comercial activa: Todo el historial de soporte
• Después de finalizar servicios: 5 años para cumplir obligaciones fiscales
• Datos de respaldo: Hasta 1 año adicional en sistemas de backup
• Consentimiento revocado: 30 días para eliminación completa
7. Derechos ARCO
De acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, usted tiene derecho a:
Acceso:
Conocer qué datos personales tenemos y para qué los utilizamos
Rectificación:
Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta
Cancelación:
Solicitar la eliminación de sus datos cuando considere que no están siendo tratados conforme a la ley
Oposición:
Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos
Solicitud de derechos ARCO:
Envíe su solicitud a: correo específico para ARCO
Plazo de respuesta: 20 días hábiles
8. Medidas de Seguridad
Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos:
• Cifrado de comunicaciones mediante SSL/TLS
• Autenticación de dos factores en sistemas críticos
• Respaldos periódicos en servidores seguros
• Acceso restringido solo a personal autorizado
• Controles de auditoría y registro de actividades
• Capacitación continua del personal en protección de datos
9. Transferencias Internacionales
Facebook puede almacenar datos en servidores ubicados fuera de México. Al usar esta aplicación, acepta estas transferencias bajo los estándares de seguridad de Facebook.
10. Datos de Menores de Edad
Esta aplicación está dirigida a empresas y profesionales. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años.
11. Cookies y Tecnologías de Rastreo
La aplicación puede utilizar:
• Cookies de sesión de Facebook
• Tokens de autenticación
• Identificadores de conversación
No utilizamos cookies de terceros para publicidad o marketing.
12. Cambios a esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Los cambios significativos serán notificados con 15 días de anticipación a través de:
• Notificación en la aplicación
• Correo electrónico registrado
• Aviso en nuestro sitio web
13. Revocación del Consentimiento
Puede revocar su consentimiento en cualquier momento:
• Enviando solicitud por escrito a correo de contacto
• Desactivando su cuenta en la aplicación
• Eliminando la conexión en configuraciones de Facebook
Nota: La revocación puede limitar o impedir el acceso a servicios de soporte.
14. Contacto y Quejas
Para consultas sobre privacidad:
Correo: notificaciones@dtec.mx
Teléfono: 3324641257
Horario: Lunes a viernes, 9:00 – 18:00 hrs
Para presentar quejas ante autoridades:
Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI)
https://home.inai.org.mx/
Teléfono: 800 835 4324
15. Consentimiento
Al utilizar esta aplicación, usted declara que:
• Ha leído y comprendido esta política de privacidad
• Otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de datos según lo establecido
• Autoriza el uso de la plataforma Facebook para comunicaciones de soporte técnico
Fecha de vigencia: A partir del 22 de octubre de 2025